レファレンスサービス Reference services

I.下調べ（事前調査）

どのテーマもそうですが、初めて調べる時は、まず百科事典や主題別専門事典などによって基本的な知識を確認して、テーマの概略をつかみましょう。
そして調査と並行して、｢II. 情報集め（文献調査）｣に使うキーワード（検索語の候補）を集めましょう。
引用・参考文献もチェックしておきましょう。

A. 百科事典

Encyclopedia of library and information science. 1968-

「Reference service and libraries」 -- 25巻、 210-226ページ。47巻『Indexes to volumes1-45』の「Reference」（pp.705-706）も参照。見出し語のもとに参考文献のリストあり。BIB

OPACレファレンス[洋]／長 > 010/E58/ || 星 > 所蔵なし CiNii CiNii

World encyclopedia of library and information services.　3rd ed.　1993.

「Reference and information Services」 -- 703-708ページ。巻末に索引あり。

OPACレファレンス[洋]／長, 書庫A集[洋] > 010/W882 || 星 > 所蔵なし CiNii

B. 主題事典・辞典

図書館情報学用語辞典.　第4版.　2013.

見出し語は五十音順に配列、各用語に欧文表記と解説を記載してある。巻末に欧和対応表あり。「レファレンスサービス」は255ページ、「レファレンスワーク」は256ページ。

OPAC書庫A／長 > 010/N772-1/ウ || B1／星 > 010/N771-1/ウ CiNii

図書館情報学ハンドブック.　第2版.　1999.

「6.サービス」の章（pp.649-698）に、「6.3 情報提供サービス」の節（pp.665-685）あり。そのもとに「6.3.1レファレンスサービス」の項（pp.665-685）あり。各節末に注として文献リスト、巻末に和文索引と欧文索引。BIB

OPACレファレンス[和]／長 > 010/TO726/ア || 4Fレファレンス／星 > 010/TO723CiNii

図書館情報学ハンドブック.　1988.

「8.利用サービス」の章（pp.703-818）に、「8.4参考調査サービス」の節（pp.745-773）あり。各節末に注として文献リスト、「資料編」にも図書館情報学関係主要参考図書および各章別参考文献あり（pp.1151-1175）。巻末に和文索引と欧文索引。BIB

OPAC書庫A／長 > 010/TO726 || 星 > 所蔵なし CiNii

ALA図書館情報学辞典.　1988.

87ページと256ページにレファレンスサービスに関する用語がいくつか収録されている。巻末の索引「reference」（p.309）を参照。

OPACレファレンス[和]／長, 書庫A／長 > 010/Y95 || 星 > 所蔵なし CiNii

Harrod's librarians' glossary : 9,000 terms used in information management, library science, publishing, the book trades, and archive management. 8th ed. 1995.

英国図書館協会提案のもと、1938年に出版された初版から今日まで受け継がれてきている用語集。見出し語はABC順配列。「Reference work」 --542ページ。

OPAC書庫A集[洋]／長 > 010/H331/ア || B2／星 > 010/H33 CiNii

International encyclopedia of information and library science. 1997.

巻末のIndex（pp.465-492）から、見出し語「Library and information services and institutions」（pp.266-273）、「Information service(s)」（pp.217-218）などあり。

OPAC書庫A集[洋]／長 > 010/I574 || B2／星 > 010/I57 CiNii

ODLIS : Online dictionary of library and information science.

Western Conneticut State University Library の Reitz作成。見出し語はABC順の配列。本文中の関連語はハイパーリンクされその見出し語へ直接とべるようになっている。

C. 入門書

レファレンスサービス：図書館における情報サービス.1995.

これまでのレファレンスサービスの到達段階をまとめるとともに、レファレンスサービスのこれからのあり方を検討。巻末に五十音順索引および一般参考文献、各章にも参考文献。BIB

OPAC書庫A／長 > 015/N22-7 || 星 > 所蔵なし CiNii

Introduction to reference work. 7th ed. 1997.

基本的なレファレンスのプロセスと図書館の情報資源について説明するvolume 1 と、機械導入によるレファレンスサービスやその具体的なプロセス、評価などについて収めたvolume2 により構成される。各章末に参考文献リストあり。BIB

OPAC書庫A集[洋]／長 > 015/KA88/ウ1, 015/KA88/ウ2 || 星 > 所蔵なしCiNii

Reference and information services : an introduction. 4th ed. 2011.

パートIではレファレンスサービスに関する概念を、パートIIではレファレンスツールについてとりあげている。第3版ではウェブ情報資源について多く述べられている。巻末にAuthor/Title index および Subject index 、各章末に文献リストあり。BIB

OPAC書庫A集[洋]／長 > 0512/R231/ウ || 星 > 所蔵なし CiNii

D. 雑誌

図書館雑誌.

月刊。連載記事の「れふぁれんす三題噺」では様々な図書館の図書館員たちがレファレンスに関する内容で毎回違う記事を書いている。

OPACバックナンバー室／長 || 星 > 所蔵なし CiNii

情報の科学と技術.

Vol.49, no.4(1999) に「特集 レファレンス業務の基本」あり。

OPACバックナンバー室／長 > し ||　B2雑誌／星 > し CiNii
［NCID］AN10005857

医学図書館.

Vol.47, no.2(2000) に「特集 レファレンスサービス」あり。

OPACバックナンバー室／長 || 星 > 所蔵なし CiNii

Reference & user services quarterly.

vol.38, no.4 (1999) に「Special issue : Reference services in a digital age（特集　ディジタル時代のレファレンスサービス）」あり。
出版社ホームページで2006年から2019年の目次情報を確認できる。

OPACバックナンバー室／長 || 星 > 所蔵なし CiNii

Reference services review.

次の方法で閲覧できる。

ア．冊子体を閲覧する

雑誌の最新号は新刊雑誌室に、それ以外はバックナンバー室に排架されている。
［所在］OPAC　バックナンバー室／長 > R　 || 星 > 所蔵なし
［NCID］AA00390363

イ．電子ジャーナルを閲覧する 学内

リンクを選択し、「電子資料を表示」アイコン、もしくは「IDENT」欄のリンクを選択する。

OPACバックナンバー室／長 || 星 > 所蔵なし CiNii

The reference librarian.

編集者は Willian A.Katz。次の方法で閲覧できる。

ア．冊子体を閲覧する

雑誌の最新号は新刊雑誌室に、それ以外はバックナンバー室に排架されている。
［所在］OPAC　バックナンバー室／長 > R || 星 > 所蔵なし
［NCID］AA10640219

イ．「LISTA with full text [ Library, Information Science & Technology Abstracts ]」を閲覧する 学内

【検索例】
1つ目の検索窓のプルダウンから、「SO Publication name」を選択し、「The reference librarian」と入力。
2つ目の検索窓のプルダウンから、「SU サブジェクト語」を「reference services」と入力して検索すると417件、「reference interviews」は16件、「reference books」は17件ヒットする。（2021年10月現在）

ウ．電子ジャーナルを閲覧する 学内

「長久手キャンパスのみ」利用できます。利用希望の方はレファレンスデスクへお問合わせください。

OPACバックナンバー室／長 || 星 > 所蔵なし CiNii

Medical reference services quarterly.

次の方法で閲覧できる。

ア．冊子体を閲覧する

当館では、Vol.16 - Vol.35を確認できる。
［所在］OPAC　バックナンバー室／長 > M || 星 > 所蔵なし
［NCID］AA10628235

イ．出版社ホームページから閲覧する

出版社ホームページから一部の論文本文をPDF形式で閲覧できる。
［閲覧可能な巻号数］
・Vol.25, Issue 1（2006） - Vol.35, Issue 4（2016）　（2021年11月現在）
［閲覧方法］
・出版者ホームページの「See all volumes and issues」を選択する
＞ 閲覧したい年と号数を選択する ＞ 読みたい論文の「PDF」マークを選択 ＞ 本文閲覧

OPACバックナンバー室／長 || 星 > 所蔵なし CiNii

II. 情報集め（文献調査）

おおよその内容が理解できたら、次は「I. 下調べ（事前調査）」で収集したキーワードを検索語として、関連文献を探します。まずは、身近にある図書館からはじめましょう。

各情報資源の解説には、検索語の例を示しました。ヒットした結果が多すぎる（少なすぎる）場合や目的にあった文献がヒットしない場合などは、複数の検索語を組み合わせる・検索語を変更する・絞込み等の条件指定を行うなど、検索方法を変えてみるとよいでしょう。
各情報資源の詳しい使い方や、当館に所蔵がない文献の入手方法は、レファレンスデスクで案内しています。

A. 愛知淑徳大学図書館の資料を探す

OPACの「詳細検索」の項目を上手に使って調べましょう。とくに「件名」はテーマに絞って資料を探すための便利な項目です。※図書館の目録を「OPAC（オーパック）」と呼びます。

愛知淑徳大学図書館OPAC.

目録は、本学図書館の図書や雑誌、視聴覚資料などを探すための必須の道具です。
詳細検索で、〈件名〉に「レファレンス ワーク」で75件、「参考事務」は30件ヒットする。洋図書を探す場合には、同じく、〈件名〉に「reference services」では99件、「information services」は288件資料がヒットする。
このほか〈キーワード〉で検索すると次の通り。： "レファレンスサービス" -- 25件、 "参考業務" -- 4件、 "参考調査" -- 4件、"reference services" -- 132件、"information services" -- 478件。ヒット件数が多い洋図書は "academic libraries" や "public libraries" などを件名やキーワードに追加すれば検索結果を絞り込むことができる。(2018年3月20日現在)

B. 索引・書誌などレファレンス資料を利用して探す

索引や書誌などのレファレンス資料は、研究に必要な情報を広く調べるときに大変便利です。レファレンス資料ではないけれども同じように活用できる資料も紹介します。下調べの段階で集めた情報以外に、もっと情報を集めたい時に活用しましょう。

図書館情報学研究文献要覧　1970-1981,1982-1990, 1991-1998, 1999-2006.

『'70-'81』の場合は､「図書館奉仕･図書館活動」のセクションの「参考調査」(pp.296-312)で調べるとよい。
『'82-'90』の場合は「図書館活動」のセクションの「参考調査」（pp.367-378）で調べるか、巻末の事項索引（pp.535-668）から｢レファレンス｣、｢レファレンスサービス｣、｢参考調査｣､｢情報サービス(活動)｣といった言葉で探すとよい。各巻末に著者名索引などもある。BIB

MagazinePlus 学内

「Magazineplus」は一般誌から専門誌、大学紀要、海外誌紙まで収録した日本最大規模の雑誌・論文情報（見出し）データベース。国立国会図書館（NDL）の「雑誌記事索引」を収録するほか、「雑誌記事索引」ではカバーしきれない学会年報・論文集や一般誌、地方誌などを多数追加。2016年より、戦前期の雑誌もカバー。明治期から現在まで一括して検索できる。（日外アソシエーツMagazinePlusのページから）

検索画面 上部の検索窓に、検索語を入力して行う。
「レファレンスサービス」で278件、「参考業務」で363件、「情報サービス」で14852件、「レファレンスワーク」で148件、「参考事務」で125件論文がヒットする。検索結果が多いときは､「公共図書館」や「大学図書館」などを合わせて検索したり、画面左フレームの〈刊行年〉など絞り込み項目を利用するとよい。（2020年6月29日現在）

日本件名図書目録　2001.

JAPAN/MARCおよびNIPPANMARCに登録された2001年刊行の図書を探すことができる。各巻頭に五十音順の件名索引あり。「参考事務」 -- I巻、1146ページ。NCID: BN14279568BIB

OPAC書庫A／長 > 0251/N71/2001(1), 0251/N71/2001(2-1), 0251/N71/2001(2-2) || 星 > 所蔵なし

ブックページ : 本の年鑑.　2017.

2016年1月から12月までに出版された新刊書に関する情報を要旨も含めて見ることができる。「図書館」の見出しあり（II巻, p. 5）。表紙裏に分類総目次、巻頭に事項索引、巻末に書名索引および著者名索引。BIB

OPAC書庫A／長 > 0251/H85/2017(1), 0251/H85/2017(2) || B1／星 > 所蔵なし CiNii

Subject guide to books in print　2012-2013.

米国で出版販売された図書のうち入手可能なものをリスト化。件名「Reference services (Libraries)」は5巻（Pl-Td）の11775ページ、「Information services」は3巻（Fi-Ld）の 7239-7240ページ。CiNiiBIB

OPACレファレンス[洋]／長 > 02553/B64-1 || 星 > 所蔵なし

Reference sources in library and information services : a guide to the literature. 1984.

PART ONEでは「General reference works （一般参考資料）」について、PART TWO では「Subject related reference works （主題別参考資料）」についてそれぞれ文献を紹介している。BIB

OPACレファレンス[洋]／長 > 010/P97 || 星 > 所蔵なしCiNii

C. 他の図書館の資料を探す

レファレンスツールで探し当てた本や情報資源が身近な図書館になかった場合や、更に情報集めをしたい場合に他の図書館の資料も参考になります。

NDL ONLINE 国立国会図書館オンライン : 国立国会図書館蔵書 検索・申込システム.

国立国会図書館の所蔵資料および利用可能なデジタルコンテンツを検索して、資料の閲覧や各種の申込みができるサービス。
国立国会図書館 は日本の出版物を網羅的に収集している納本図書館であるため、当館にない資料も見つかります。図書や雑誌ほか映像資料や障害者向け資料など多様な形態の資料、さらに雑誌記事も同時に検索できます。 検索結果が多い場合は、画面左フレームの絞込項目を利用すると良いでしょう。

検索例

主題に絞った検索をする場合、〈詳細検索〉をクリックし、〈件名〉の項目にNDLSH（国立国会図書館件名標目表）などの標目形で検索するとよい。

〈件名〉の欄に検索語を「参考事務」と入力して検索する。

D. 統計情報

日本の図書館.

1952年の統計情報から見ることが可能。

OPACレファレンス[和]／長 > 010/N77/2010 || 4Fレファレンス／星 > 010/N77/2009CiNii CiNii

東京大学教育学部紀要.

『東京大学学術機関リポジトリ (UT Repository)』で論文の全文を読むことができる。

・検索例
キーワードアイコンを選択して、検索欄に「参考業務」と入力して検索すると5件ヒットする。（2021年10月現在）
「大学中央館における参考業務の実態」Vol.18(1978) p.101-117
「大規模大学中央館における参考業務の実態：昭和62年度調査」Vol.28(1988) p.211-232
「中規模大学中央館における参考業務の実態：1988年度調査」」Vol.29(1989) p.121-145
「単科大学図書館における参考業務の実態：1989年度調査」Vol.30(1990) p.329-350
「大学図書館参考業務の評価基準策定のための基礎調査 : 参考質問の記録と参考図書コレクションの構築」Vol.32(1992) p.325-351

　　［所在］OPAC　長 > 所蔵なし　 || B2紀要／星 > Kと
　　［NCID］AN00162021

大学図書館におけるレファレンスサービスの実態.

『東京大学教育学部紀要』に掲載された一連の調査に続く1999年の調査。当館に所蔵されていないため、相互貸借により閲覧することが可能。相互貸借の申し込みはレファレンスデスクへ。